代表メッセージ

経営力というものは、競争相手・患者・自院との関係で決定されます。したがって、経営ノウハウもそれに合致したものでなければなりません。

経営力が高まる第1の要因は、競争相手に勝つための戦略です。競争環境が激しい現代において、競争相手に負ければ、当然利益を失い、医院を存続させることは出来ません。そこで、地域の歯科医院と差別化し、優位性を構築するための戦略が必要となるのです。

第２の要因は、マーケティングです。利益を生み出す源泉は、歯科医院にとっての顧客である患者さんです。患者さんがいなければ、あるいは患者さんからの支持がなければ、利益を生み出すことはできません。したがって、患者さんを増やし、収益を拡大するためのマーケティングが重要です。

第３の要因は、実行力を高めるためのマネジメントです。勝てる戦略と卓越したマーケティングを描くことが出来ても、それを実行して、成果へ導く力が組織に備わっていなければ、所詮、それは絵に描いた餅で終わってしまいます。

院長が現場から目を離しても、継続的な成果を生み出せるように、スタッフの強みを引き出して組織としての力を高めていくことがマネジメント（人事）の役割です。具体的には、組織を機能させる人材を採用、配置、育成、評価する制度を体系的に整備することが必要です。事実、成功を収めている医院ほど、優秀な人材を採用するために投資をしたり、教育プログラムを整備したり、評価賃金制度を導入したりと、様々な組織力強化の手法を考えて実行しています。

歯科医院のような労働集約型ビジネスの場合は、とくに組織力をアップさせることが重要課題となるのです。